첫 주 연습: 최근 경험을 묻는 질문으로 바꿔보기

“이 서비스가 있으면 쓸까요?”를 “이 문제를 마지막으로 겪은 때가 언제인가요?”로 바꿔봅니다. 이어서 당시 도구와 순서, 오래 걸린 단계, 해결하지 못한 결과를 묻습니다. 질문을 모두 소화하기보다 고객의 답변에서 다음 질문을 고르는 연습입니다.

공유할 때는 질문 두 개와 알고 싶은 사실을 적어주세요. 답을 유도하는 표현이 있는지 서로 검토하는 가상 활동 예시입니다.

가상 모임의 연습 자료입니다. 실제 참여 신청을 받는 프로그램이 아닙니다.