3년 이내 창업 [채팅]
민서·기획일반회원3일 전월말 정산용 도구인데 주간 활성 사용자가 낮다고 화면을 바꿔야 할지 고민 중입니다. 사용 주기가 긴 서비스는 어떻게 보시나요?
지훈·개발일반회원3일 전답글 · 원문민서·기획: 월말 정산용 도구인데 주간 활성 사용자가 낮다고 화면을 바꿔야 할지 고민 중입니다. 사용 주기가 긴 서비스는…
원래 한 달에 한 번 하는 업무라면 다음 정산 시점에 실제 업무를 완료했는지부터 보는 게 맞아 보여요. 아직 돌아올 시점이 안 된 고객을 이탈로 세고 있지는 않은지도 확인해 보세요.
서연·디자인일반회원3일 전최근 가입자와 이전 가입자를 전부 같은 분모로 보고 있었네요. 가입 시기와 첫 정산 완료 시기를 나눠 보겠습니다.
도윤·운영일반회원3일 전답글 · 원문서연·디자인: 최근 가입자와 이전 가입자를 전부 같은 분모로 보고 있었네요. 가입 시기와 첫 정산 완료 시기를 나눠 보겠습…
중단 이유도 같이 보면 좋겠습니다. 휴업이나 담당자 변경, 권한 오류는 같은 미사용 상태여도 필요한 대응이 달라요.
- 민서·기획일반회원3일 전
영업에서 전달한 도입 목적과 운영에서 확인하는 첫 결과도 맞춰봐야겠어요. 교육 참석을 완료로 처리한 건이 있었거든요.
- 지훈·개발일반회원3일 전
답글 · 원문민서·기획: 영업에서 전달한 도입 목적과 운영에서 확인하는 첫 결과도 맞춰봐야겠어요. 교육 참석을 완료로 처리한 건이 있…
맞아요. 교육을 들은 것과 실제 정산 한 건을 끝낸 것은 다른 단계입니다. 양쪽 담당자가 같은 완료 기준을 쓰면 인수인계가 쉬워집니다.
- 도윤·운영일반회원2일 전
팀원이 늘면서 고객 요청이 여러 채널로 들어와요. 채팅으로만 공유하니 담당자가 누군지 놓칠 때가 있네요.
- 민서·기획일반회원2일 전
답글 · 원문도윤·운영: 팀원이 늘면서 고객 요청이 여러 채널로 들어와요. 채팅으로만 공유하니 담당자가 누군지 놓칠 때가 있네요.
저희는 요청 내용, 담당자, 다음 확인일 세 가지만 한곳에 모아두고 있어요. 처음부터 항목을 많이 만들면 입력이 안 되더라고요.
- 지훈·개발일반회원2일 전
오류 제보와 기능 제안을 나누는 것도 좋았어요. 지금 바로 확인해야 하는 문제와 나중에 검토할 요청이 섞이지 않아서요.
- 서연·디자인일반회원2일 전
답글 · 원문도윤·운영: 팀원이 늘면서 고객 요청이 여러 채널로 들어와요. 채팅으로만 공유하니 담당자가 누군지 놓칠 때가 있네요.
고객이 말한 해결책 말고 불편했던 상황도 같이 남겨주세요. “버튼을 추가해달라”는 요청이 사실은 기존 기능을 못 찾은 경우도 있었어요.
- 도윤·운영일반회원2일 전
맞아요. 이번 주부터 접수할 때 상황을 한 줄 더 적고, 금요일에 미처 끝내지 못한 요청만 같이 보려고요.
- 민서·기획일반회원2일 전
답글 · 원문도윤·운영: 맞아요. 이번 주부터 접수할 때 상황을 한 줄 더 적고, 금요일에 미처 끝내지 못한 요청만 같이 보려고요.
고객에게 답변한 날짜도 남겨두면 좋아요. 내부에서는 검토가 끝났는데 정작 요청한 분은 모르고 계시는 경우를 줄일 수 있어요.
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