고객이 떠난 이유를 묻는 질문, 어떻게 시작하시나요?

월간 업무 도구의 가상 사례입니다. 사용이 멈췄다는 이유만으로 화면이 어려웠다고 결론내렸는데, 담당자 변경이나 업무 자체가 없어진 경우도 있을 것 같습니다.

“왜 안 쓰세요?” 대신 최근 해당 업무를 어떤 방식으로 처리했는지 묻고 싶습니다. 답변을 강요하지 않으며 공개 기록에서는 회사나 담당자를 식별할 내용을 덜어내려 합니다.

이 글과 댓글은 가상 참여자가 작성한 대화 예시입니다.